谈服务，我心底自然想到，“真诚服务到永远”这一句话，让海尔电器美名传扬四海；也想到中国南航的“微笑服务”，这一份微笑，让中国南航翱翔世界五大洲，铸就民航营销经典。

　　今天，服务无处不在；今天，无处不感知到服务。

　　淘宝购物，串串好评和五星点赞，就是对淘宝店主服务的满意，如店主的态度好、货真、价实、物流快、热情细心等等，大家可以罗列出一大筐感谢。到了此店，你的购买欲望顿生，下单的速度超越从前。

　　这是服务的魅力所在——服务留住客人、服务产生价值，已满布网络。

　　昔日，乡镇每逢赶集，街上总是热闹喧嚣。那些，嘴甜手快心热的摊主前，总围满人，生意好。手头拮据的父母也总会多少买点该摊主的东西。市场的江湖中，能说会道、揣摩人性，绝对是生意经中的经典。

　　虽懂此理，能做好生意的人少，能提供精准服务、贴心服务的那更是少之又少。眼红人多，但大多数沾不上边，走不上道。

　　城市的商场、酒店、饭店、旅行社、保险公司、银行机构......愈市场化、愈大众化、愈透明化的他们，面对客户争夺，无一不是出奇招，赢得客户回头。

　　京东到家，让便利店开在家门口，保证订单2小时送到家，圈住社区大众；招商行，靠一张金葵花卡，牢牢锁住无数客户的眼光，打败了众多对手；地产万科，提出客户是永远的合作伙伴，始终驰骋地产疆场，年年称王；至于国美、苏宁、网易精选、唯品会等，熟稔服务的它们，在市场大风大浪里，不断圈区块、分人群，精准对接，让企业增长再没有天花板。

　　我院从事的是勘察设计，也是服务型行业，就是供给技术成果、提供技术服务的企业。能否为国家能源开发、水生态环境综合治理、城市基础设施建设提供一流的整体解决方案是衡量单位改革发展的最重要的标准。

　　我们要有“端盘子”的服务精神，这种精神就是我们的“盘子”应该是达到客户目标的整体解决方案。

　　要深刻认识到客户是我院最稀缺的资源，是企业市场开拓的重要载体。没有以客户为中心理念，也就没有市场，企业生存也就失去存在的基础。

　　以客户为中心，必须牢记一条准则。正如默克制药的乔治·默克二世1950年说:“我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。”意思翻译过来，如果我院能为社会的目标提供更好的解决方案，还会没有利润吗？还会没有市场吗？还会是“一锤子”买卖吗？

　　提供高端的策划服务，就是一种“端盘子”的一站式服务，就是一种含金量高的智力服务，就是舍小利而服务政府的大局服务。

　     2016年大洪水后，长江设计院主动服务鄂州水利发展，着力谋划鄂州市防洪排涝和灾后重建工作，经过两年不断努力，已然形成“鄂州模式”。如今，这种高端规划引领模式正在复制，已在宜昌、襄阳、安庆等地开花结果。

　　十九大，长江生态大保护、河长制、美丽中国建设正逢其时，市场前景广阔。需要更多围绕“一座城、一条河、一个湖”水治理目标的整体解决方案。我们要尽快行动起来，讲好故事，做足文章，洞开广阔的市场空间。

　　我们还需扎扎实实的“五心服务”精神，即细心、耐心、热心、真心、贴心的服务。这两年，我院项目数量大增，大量的现场技术服务是在工地一线、项目部、设代处完成，它们如同我院于社会接触的网络神经元，是感知市场气象的细胞。其服务质量的好坏，直接关乎企业的形象和品牌，影响延伸项目市场开拓。

         年底了，各项目业主的感谢信如雪花般飞来，这些都是对我院超越顾客期望的优质服务表示充分肯定与赞誉。感谢信是鼓励，更是鞭策，长江设计人要始终发扬优良传统，为业主为工程为社会提供最优化服务，让口口相传的金牌服务夯实市场拓展的基础。

　　“终日乾乾，夕惕若厉”。新时代，走好长征路，唯有不忘初心，方得始终。